従業員満足度を上げる取り組み｜5問のアンケートから始める中小企業の進め方

「社員が今の会社に満足しているのか、正直なところ分からない」。従業員5〜50名の会社の経営者から、よく聞く言葉です。

お米の福利厚生「コメフク」を運営する、丸恵商会の花村です。福利厚生の相談をいただく中で、その手前にある「満足度をどう把握するか」で止まっている会社が多いと感じています。

この記事では、調査ツールを導入しなくても自社で満足度を把握する方法と、取り組みを効きやすい順に並べる考え方を整理します。

従業員満足度とは、何に対する満足なのか

従業員満足度（ES）は、社員が自分の職場に対して感じている納得感の総和です。ひとつの数字で語られがちですが、中身は分けて考えたほうが手が打てます。

満足度の要素	社員が見ているもの
待遇	給与、賞与、手当、福利厚生
労働条件	労働時間、休日、休暇の取りやすさ
人間関係	上司との関係、職場の雰囲気
仕事の内容	やりがい、裁量、成長できるか
会社の将来	この会社が続くのか、自分の先が見えるか

経営者が「満足度を上げたい」と考えるとき、手を出しやすいのは1番目の待遇です。ただ、社員が不満を感じている場所が別にあると、待遇を改善しても数字は動きません。

辞めた人の理由から、満足度の中身を見る

社員の本音に近いデータとして使えるのが、転職した人が前職を辞めた理由です。厚生労働省の令和6年雇用動向調査に集計があります。

辞めた理由	男性	女性
その他の個人的理由	20.2%	24.3%
定年・契約期間の満了	14.1%	—
給料等収入が少なかった	10.1%	—
労働時間、休日等の労働条件が悪かった	8.6%	12.8%
職場の人間関係が好ましくなかった	9.0%	11.7%
会社の将来が不安だった	7.4%	—

同調査では、個人的理由と出向等を除くと、男性は「定年・契約期間の満了」が最も多く、次に「給料等収入が少なかった」。女性は「労働時間、休日等の労働条件が悪かった」が最も多く、次に「職場の人間関係が好ましくなかった」となっています。

前年からの上昇幅が最も大きかったのは、男性が「会社の将来が不安だった」で2.2ポイント、女性が「労働時間、休日等の労働条件が悪かった」で1.7ポイントでした。

つまり、待遇だけの話ではありません。労働条件・人間関係・会社の将来という、お金以外の要素が同じ重みで並びます。離職そのものへの対策は離職防止の記事で詳しく整理しています。

制度を増やしても満足度が上がらない3つの理由

福利厚生を足したのに反応がない、という相談をよくいただきます。原因はだいたい次の3つです。

1. 制度が知られていない

入社時に一度説明しただけの制度は、覚えられていません。社員にとっては「あるかどうか分からないもの」は、ないものと同じです。

朝礼、社内チャット、給与明細に一行添える。使われていない制度は、まず伝え方を疑ってください。

2. 使える人が限られている

子どものいる社員だけ、正社員だけ、内勤だけ。対象が限られる制度は、使えない側に不満を生みます。制度を足したのに満足度が下がる、という逆の結果もあり得ます。

3. 不満の原因が別にある

労働時間や人間関係に不満がある状態で待遇を足しても、そちらの不満は消えません。先に現状を知る手順が必要になります。

数字を取る前に見える、満足度のサイン

アンケートを待たなくても、日常の中に手がかりがあります。5〜50名の会社なら、経営者の目が届く範囲です。

日常のサイン	疑うべきこと
有給の取得がいつも同じ人だけ	休みを取りにくい空気がある
会議で若手が発言しなくなった	言っても変わらないと思われている
制度の話を振っても反応がない	制度が知られていない、または自分には関係ないと思われている
退職の相談が、引き継ぎ直前に来る	相談できる相手が社内にいない

最後の1つは特に見落とされます。辞める決断の前に相談が来る会社と、決めた後に報告が来る会社では、打てる手の数がまったく違います。

自社でつくる、5問の満足度アンケート

専用ツールは、5〜50名の会社には重すぎます。紙でもチャットのアンケート機能でも十分に把握できます。

設計のルールは3つ。無記名にする、選択式にする、5問以内に収める。答えるのに3分以上かかるアンケートは、本音が出る前に面倒になります。

設問の例

設問	選択肢	見えること
今の仕事に満足していますか	5段階	全体の水準（次回との比較用）
いちばん改善してほしいことは何ですか	給与／労働時間・休日／人間関係／仕事の内容／設備・環境	どこに手を打つべきか
休みは取りやすいですか	5段階	労働条件の実感
困ったことを相談できる相手が社内にいますか	いる／いない／分からない	人間関係と孤立のサイン
会社の福利厚生を、いくつ知っていますか	全部／いくつか／ほとんど知らない	伝わっているかどうか

5問目が効きます。制度を増やす前に、今ある制度が知られているかが分かります。「ほとんど知らない」が多ければ、新しい制度より先に周知の問題です。

聞くときに守ること

• 無記名にする。誰が書いたかを詮索しないと先に伝える
• 業務時間内に答えられるようにする。持ち帰らせると回収率が落ちます
• 回収は封筒か、集計者が1人に限られる形にする
• 結果の使い道を先に伝える。「制度を見直すために聞きます」と言い切る

集計したら、結果を社員に返してください。聞いておいて何も言わないのが、いちばん信頼を損ねます。「この項目が低かったので、まずここから手をつけます」と伝えるだけで十分です。

取り組みを、効きやすい順に並べる

満足度への施策は、性質が2つに分かれます。「不満を減らすもの」と「満足を生むもの」です。混ぜて考えると優先順位を間違えます。

性質	施策の例	特徴
不満を減らす	休みの取りやすさ、労働時間、待遇、職場環境の整備	なくすと強い不満になる。整えても「当たり前」と受け取られる
満足を生む	仕事の裁量、成長の機会、感謝を伝える場、家族への配慮	整えると前向きな評価につながる

先に手をつけるのは「不満を減らす」側です。休みが取れない会社で、やりがいの話をしても届きません。

そのうえで、費用をかけずに始められるものから並べていきます。何が喜ばれるかは従業員に人気の福利厚生ランキング、制度のアイデアはユニークな福利厚生のアイデア20選にまとめています。

予算の考え方は福利厚生費はいくらまで？を、健康面からの切り口は健康経営の取り組みをご覧ください。

食の支援が、満足度に効きやすい理由

厚生労働省の令和3年就労条件総合調査では、法定外福利費は常用労働者1人1か月あたり平均4,882円でした。限られた予算の中で何を選ぶかという話になります。

ビズヒッツが2021年10月に働く男女501人へ行った調査では、あったら嬉しい福利厚生の上位に家賃補助・特別休暇・食事補助が並びました。生活に直接効くものが選ばれています。

食の支援は、先に挙げた「上がらない3つの理由」を避けやすい性質を持っています。

• 毎月届くので、制度を忘れられない。周知の問題が起きにくい
• 年代・家族構成・雇用形態を問わず、全員が同じように使える
• 自宅に届く形なら、現場勤務の社員やご家族にも届く

私たちのコメフク（お米の福利厚生）も、この考え方で設計しました。社員がLINEから注文し、会社が費用の一部を補助する。会社側の取りまとめ作業はなく、導入費は0円です。

仕組みと費用の考え方はお米の福利厚生とは？で説明しています。

続けるための4ステップ

一度の取り組みで満足度が上がることはありません。回す形にしておきます。

伝えるときの言い方

同じ改善でも、伝え方で受け取られ方が変わります。

伝わりにくい言い方	伝わる言い方
福利厚生を充実させました	10月から、毎月お米10kgを会社補助で自宅にお届けします
働きやすい環境を目指します	有給は前日までの申請でよいことにします。理由は書かなくて構いません
皆さんの声を反映しました	アンケートで休みの取りにくさが一番低かったので、ここから直します

左側は会社の姿勢の表明で、右側は社員の生活が変わる情報です。社員が知りたいのは後者です。

この4つを回している会社は、社員から見て「話を聞いてくれる会社」になります。制度の中身より、この姿勢のほうが満足度に効く場面は多いと感じています。

従業員満足度についてよくある質問

従業員満足度は、どうやって測ればいいですか？

専用ツールがなくても測れます。無記名・選択式・5問以内のアンケートを、紙か社内チャットで年1回行う形で十分です。同じ設問を続けることで、前年との比較ができるようになります。

何人くらいの会社から、満足度調査をやる意味がありますか？

人数の下限はありません。ただ5〜10名の会社では無記名にしても誰の回答か推測できてしまうため、設問を絞り、結果を個人の話にしないという約束を先に伝えることが前提になります。

費用をかけずに満足度を上げる方法はありますか？

あります。今ある制度を改めて周知する、休みを取りやすい空気をつくる、相談できる相手を用意する。いずれも費用はかかりません。まず「知られていない」「使いにくい」を解消するほうが、新しい制度を足すより早く効きます。

満足度と従業員エンゲージメントは同じですか？

近い言葉ですが、満足度は「職場への納得感」、エンゲージメントは「会社への貢献意欲」を指すことが多く、対象が違います。中小企業ではまず満足度、つまり不満の少ない状態をつくることから始めるほうが手順として自然です。

アンケートで低い結果が出たら、どうすればいいですか？

低い項目が出たこと自体は前進です。全部に手をつけず、いちばん低かった項目を1つ選び、打ち手と開始時期を社員に伝えてください。聞いたまま何も返さないことが、最も信頼を損ねます。

まとめ:測ってから、1つだけ手をつける

この記事の要点を整理します。

• 満足度は待遇・労働条件・人間関係・仕事の内容・会社の将来に分けて考える
• 雇用動向調査では、労働条件・人間関係・会社の将来といったお金以外の理由が上位に並ぶ
• 制度が効かない原因は、知られていない・使える人が限られる・不満の原因が別にあるの3つ
• 測定は無記名・選択式・5問以内で足りる。同じ設問を毎年続ける
• 先に「不満を減らす」側から着手し、1年で1つ改善する

満足度は、制度の数では決まりません。聞いて、返して、1つ直す。この繰り返しが形になります。

食の福利厚生についてのご相談は、いつでもお受けしています。